Спецы вновь образованных подразделений проводят каждомесячный мониторинг, опрашивая пассажиров по специальной методике, разработанной и удачно реализуемой в сингапурском аэропорту Changi, докладывает пресс-служба Базэл Аэро.

При всем этом, технологии оценки и анкета были приспособлены для аэропортов Краснодарского края и внедрены в их работу. В анкетировании участвуют лишь пассажиры, находящиеся в зоне вылета опосля прохождения регистрации на рейс.

Качество предоставляемых услуг в аэропортах группы оценивается по пятибалльной шкале. Пассажирам внутренних рейсов дают 22 вопросца. Посреди характеристик оценки: скорость работы персонала, его профессионализм и дружелюбность, транспортное сервис, доступность Wi-Fi, степень чистоты в аэровокзальном комплексе, обилие предлагаемых блюд и напитков в кафе, ассортимент продуктов в расположенных на местности аэропорта магазинах и соотношение «стоимость/качество», наличие информационных указателей, багажных тележек.

Анкета для пассажиров интернациональных рейсов включает доп вопросцы о скорости прохождения таможенного и пограничного контроля и дружелюбности служащих этих служб.

Подразделения свойства каждый месяц обрабатывают в аэропортах Краснодара и Сочи по 200 анкет, и по 100 анкет - в аэропортах Анапы и Геленджика.

Анализ результатов анкетирования сводится к подсчету уровня удовлетворенности клиентов, выражаемого в общем индексе удовлетворенности клиента (Customer Satisfaction Index), и определению показателя Top-Box - уровень удовлетворенности респондентов качеством предоставления аэропортовых услуг по наивысшим оценкам.

По результатам крайних исследований, 91% опрошенных пассажиров был вполне удовлетворен обслуживанием в аэропорту Сочи.